Retourbeleid en garantie

Het kosteloos annuleren van uw bestelling is alleen mogelijk als deze nog niet is verzonden of in productie is genomen. Annuleren binnen 24 uur na plaatsing van de bestelling is doorgaans nog mogelijk. Na deze periode worden maatwerkproducten in productie genomen, waardoor annulering niet meer mogelijk is.

Herroepingsrecht / Bedenktijd

Wilt u uw bestelling na ontvangst annuleren? Dan dient u dit binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling per e-mail of schriftelijk aan ons kenbaar te maken.
Het product dient binnen 14 dagen na deze melding, samen met een kopie van de orderbevestiging of factuur en het ingevulde formulier ontbinding / herroeping teruggestuurd te worden naar het onderstaande adres.
Na aanmelding van het retour zal het volledige aankoopbedrag, inclusief verzendkosten, binnen 14 dagen worden teruggestort.
Indien het product beschadigd is of de verpakking meer beschadigd is dan nodig was om het product te beoordelen, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.

Zakelijke aankopen en op maat gemaakte producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht en de bedenktijd. Onder maatwerk wordt verstaan producten die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd. Aangezien glazen producten specifiek op maat worden geproduceerd, is het niet mogelijk deze te retourneren.

Houd er rekening mee dat de retourkosten voor eigen rekening zijn, en dat producten die op maat zijn gemaakt, niet geretourneerd kunnen worden. Zorg ervoor dat u uw retourzending goed verpakt om beschadiging tijdens transport te voorkomen.

Glasbok

Is uw bestelling geleverd op een glasbok? Meld binnen 21 dagen via dit formulier op onze website dat de bok leeg is. Bij te late afmelding worden er gebruikerskosten in rekening gebracht van € 6,05 per dag (€ 5,- excl. btw).

Houten bokken met boknummer 90 zijn eenmalige ("one-way") bokken en worden niet opgehaald door de fabrikant.

Houten bokken met boknummer 95 zijn retourbokken en dienen afgemeld te worden. Na uw melding haalt de fabrikant deze bokken op. Houd er rekening mee dat dit enkele weken kan duren.

Garantie

Op de door ons geleverde isolatieglasproducten zit een fabrieksgarantie van 10 jaar. Deze garantie dekt uitsluitend het volledig dicht zijn van de isolatieglasunit. Dit houdt in dat het zicht door het glas niet wordt belemmerd door interne aanslag, condensvorming, stof of aantasting van de coating tussen de glasbladen. Deze garantie is onderhevig aan enkele voorwaarden, waaronder eisen met betrekking tot de plaatsing, de samenstelling van de beglazing, en het verplicht goed onderhoud door de eigenaar.

Wanneer er binnen de garantieperiode een defect optreedt, zal onderzocht moeten worden wat de oorzaak is. De mogelijke oorzaken zijn:

• een productiefout
• een fout bij de plaatsing
• onvoldoende onderhoud

Liggende beglazing

Op liggende beglazing zit geen (fabrieks)garantie qua lekslaan of breukrisico. Uiteraard komen wij je graag tegemoet met een passend voorstel.

Controle bij levering

Controleer alle materialen die u van Glasdiscount ontvangt – of deze nu direct van ons of van de fabrikant komen – altijd meteen bij levering. Let goed op of alles compleet, onbeschadigd en correct is. Ziet u iets dat niet klopt? Meld dit dan binnen 24 uur per e-mail aan onze klantenservice.

Controleer ook de materialen voordat u begint met montage. Zodra het glas is geplaatst of verwerkt, kunnen we geen klachten hierover meer in behandeling nemen.

Houd er rekening mee dat we geen vergoeding geven voor gevolgschade, zoals vertragingen, extra arbeidskosten of het gebruik van machines.

Wilt u weten welke toleranties op glas van toepassing zijn? Bekijk dan de toleranties van glas (PDF).

Productiefout in de beglazing

Wanneer het om een productiefout gaat die onder de garantievoorwaarden van de beglazing valt, zal de fabrikant een nieuwe ruit leveren inclusief een vaste vergoeding voor de herplaatsingskosten. In veel gevallen is deze vergoeding niet kostendekkend. De extra kosten voor het vervangen van de beglazing door de glaszetter of het montagebedrijf komen voor jouw rekening.

Plaatsingsfout

Als degene die de beglazing heeft geplaatst een fout heeft gemaakt waardoor de beglazing binnen tien jaar defect raakt, is diegene volledig aansprakelijk. Zowel de vervangende beglazing als het plaatsen daarvan komen dan voor zijn rekening. Indien je zelf de beglazing hebt geplaatst, zijn de kosten geheel voor eigen rekening. Meer informatie is te vinden in onderstaande brochures:
NPR 3577 Uitleg (Kenniscentrum Glas, pdf bestand)

Onvoldoende onderhoud en veranderingen

Wanneer onvoldoende onderhoud is gepleegd en dit aantoonbaar de oorzaak is van schade aan de isolerende beglazing, dan zijn de kosten voor de vervangende beglazing en het plaatsen daarvan voor jouw rekening. Ook bij veranderingen of wijzigingen aan de beglazing die de oorzaak zijn van eventuele schade, ben je verantwoordelijk voor alle kosten.

Klachtafhandeling

Bij Glasdiscount.nl staat klanttevredenheid hoog in het vaandel. Wij doen er alles aan om uw bestellingen en vragen naar volle tevredenheid af te handelen. Mocht er desondanks toch iets zijn waar u niet tevreden over bent, dan horen wij dat graag van u. Uw feedback stelt ons in staat om onze dienstverlening verder te verbeteren.

Wij verzoeken u om eventuele klachten in eerste instantie rechtstreeks bij ons kenbaar te maken via e-mail naar: klantenservice@glasdiscount.nl. Wij streven ernaar uw klacht zo snel mogelijk te behandelen, met een maximale reactietermijn van 14 dagen. Indien wij meer tijd nodig hebben om uw klacht te verwerken, wordt u hierover tijdig geïnformeerd.

Indien onze interne klachtenprocedure niet tot een bevredigende oplossing leidt, kunt u uw geschil aanmelden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur. Daarnaast kunnen consumenten binnen de Europese Unie sinds 15 februari 2016 gebruikmaken van het ODR-platform van de Europese Commissie voor het indienen van klachten. Dit platform is te vinden op: https://ec.europa.eu/. Indien uw klacht nog niet door een andere instantie in behandeling is genomen, staat het u vrij om uw klacht via dit platform aan te melden.

Wij nemen elke klacht serieus en doen ons best om zo snel mogelijk tot een passende oplossing te komen.